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最近はホテル等でよく見かけるコンシェルジュ。
imagine各店では、書籍コンシェルジュがお客様のご要望にお応えします。
「何かおもしろい本ない？」「○○について知りたいんだけど、そういうのが載ってる本、あるかなぁ？」そんな、どれがいいかわからない、というお客様、ぜひコンシェルジュデスクにお立ち寄りください。 |
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| オープン以来ちょくちょくご来店くださるお客様。その方は読書が大好きで、その中でも特に司馬遼太郎作品をよく読まれるとのこと。既にたくさんの司馬遼太郎作品をお持ちなのですが、まだ読んだことのないものをもっともっと読みたい、と意欲満々で、古いものから新しいものまで、毎回数冊ご購入いただいています。ご来店いただくたびに新しく読まれた作品のことで盛り上がるので、お客様のお宅の書棚にどの本が並んでいるのか、もう手にとるようにわかっちゃいますね。実は、全部読破したあとにお薦めする作品も、もう決めてあるんですよ。 |
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オープン間もない頃、コンシェルジュデスクに仲良さそうな熟年のご夫婦がいらっしゃいました。お問い合わせは「温泉の本はどこにある？」
よくよくお伺いすると、今すぐ温泉でゆっくりしたい、とのこと。
温泉の本ならいろいろあります。お薦めすることも簡単です。でも、今すぐ近くの温泉に行きたい、というお客様に、いろんな温泉が載っている本を買っていただく必要はない。そこで、近くの温泉の中でも一番評判が良く、お薦めできるところをお教えしました。
結局このときは何もお買い上げいただきませんでしたが、その後お二人に充実した時間を過ごしていただくためにはこれが最善だったと思います。
もちろん、その後このお客様には何度かご来店いただいている、お馴染みさんですよ。 |
現在、書籍コンシェルジュは、瀬戸店、春日井南店、中川戸田店のみとなっております。
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| お客様がいつでも気持ちよくご利用頂けるよう、いまじんグループではお客様の声を大切にし、サービスの向上と改善に取り組んでいます。 |
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